判断できない構造

「なかなか決められない」「選ぶのがしんどい」「結局、何が正解か分からない」
そんなふうに感じた経験は、誰にでも一度はあるのではないでしょうか。

そして多くの人は、その原因を「自分の優柔不断さ」「知識不足」「覚悟が足りない」と、自分の内側に向けてしまいます。

でも、Webデザイナーの視点で見ると、判断できない原因は、個人ではなく構造にあるケースがほとんどです。

この記事では、なぜ人は判断できなくなるのか。その正体を、構造という視点から整理していきます。

判断できないのは、情報量のせいではない

よく言われるのが、「情報が多すぎるから迷う」という考え方です。
もちろん、情報過多が負担になることもありますが、ただ、それが本質ではありません。

なぜなら、

この両方が存在するからです。
違いを生むのは、情報の量ではなく、順番。

人は、「今、何を考えればいいのか」「次に何を判断すればいいのか」が分かっていれば、情報が多くても判断できるのです。

逆に、順番が整理されていないと、どこから考えればいいのか分からず、思考が止まってしまいます。

サイトも同じです。いきなり判断を求めるのではなく、考える順番を用意しておくこと。
それが、判断を尊重する構造だと、私は考えています。

判断を奪ってしまう構造とは

Webデザイナーの立場で「判断できない状態」を見ると、いくつかの共通点があります。

１. 比較できない構造

この状態では、人は選ぶことができません。
比較は、迷わせるためのものではなく、判断を助けるための材料です。

２. 価格や条件が見えない構造

この構造は、判断を先延ばしにするだけでなく、心理的な負担を大きくします。「知ったら断れなくなるかもしれない」そんな不安が生まれた瞬間、人は冷静に考えられなくなります。

これは、判断を尊重している状態は言えません。

３. 次の一歩が分からない構造

この状態では、人は立ち止まるしかありません。

判断とは、突然行うものではなく、段階的に進むプロセスだからです。

女性が特に疲れてしまう理由

特に女性の場合、判断できない構造に対して強い疲労を感じやすい傾向があり、それは、多くの女性が共感 → 安心 → 判断という順番で考えるため。

ところが、この流れが途中で断ち切られると、一気に気持ちが下がってしまいます。
たとえば

共感的な話のあとに 突然、価格や契約の話に入る

この切り替えは、論理的には問題がなくても、感情の流れとしては大きな断絶になり、結果として、「考える余裕がなくなる」「判断したくなくなる」状態が生まれてしまうのです。

判断できないのは、人の問題ではない

ここで大切なのは、判断できない状態を個人の弱さとして扱わないこと。

そうではありません。

判断できないのは、判断できない構造が置かれているただそれだけのこと。Webデザイナーが見るべきなのは、人を動かす方法ではなく、人が考えられる環境が整っているかどうかです。

Webデザイナーができること

Webデザイナーの役割は、説得することではなく

サイトは、決断を迫る場所ではなく、考えるための場所であるべきだと私は考えています。判断を尊重するとは、選ばせることではなく、選ばない自由も含めて設計すること。

その姿勢が、結果的に信頼につながっていきます。

まとめ

人は、本来、判断できない存在ではありません。判断できなくなるのは、判断できない構造があるから。

このような構造を見直すことで、人は自然と考え、自分の意思で選べるようになります。
それが、Webデザイナーが担う思考設計としての役割です。