マーケティングや発信の話になると、必ず出てくる言葉があります。
それが「ターゲット」と「ペルソナ」。
多くの人が、この2つを「決めなければいけないもの」「最初に固めるもの」だと考えています。
けれど実際には、ここでつまずいてしまい、考えが止まってしまう人がとても多い。
この記事では、Webデザイナーの視点から、ターゲットとペルソナの役割の違いを整理しながら、なぜ多くの人が「判断できなくなるのか」を構造として解きほぐしていきます。
ターゲットとペルソナは、同じものではない
まず大前提として、ターゲットとペルソナは似ているようで、役割がまったく違います。
- ターゲット
-
どの範囲に向けて届けるか （市場・属性・広がり）
- ペルソナ
-
誰の視点で判断するか（思考・感情・選択の基準）
この違いが整理されないまま、両方を一度に決めようとすると、思考は一気に重くなります。
なぜペルソナで思考が止まるのか
「ペルソナを決めましょう」と言われると、多くの人はこんな項目を埋めようとします。
- 年齢
- 性別
- 職業
- 年収
- 家族構成
でも、これを埋めれば埋めるほど、「本当にこの人で合っているのか？」と迷い始めてしまう。これは能力の問題ではなく、ペルソナを「入口」に置いてしまっていることが原因です。
ネット上にある迷わせてしまう理由
起業コンサルタントやマーケティングを語る方の中には、
「まずはペルソナを決めましょう」
「ペルソナ設定が大切です」
と伝えている方も多くいます。
ただ、その一方で、「そもそもペルソナとは何なのか」という説明が省かれているケースも少なくありません。
その結果、ペルソナを「人物像として細かく決めなければいけないもの」と受け取ってしまい、何が正解なのか分からなくなってしまう人も多いのが現実です。
これは、理解力やセンスの問題ではなく、言葉の前提が共有されていない状態で、判断を求められているだけなのです。
Webデザイナーの視点では、ペルソナは「判断の視点」
Webデザイナーが設計するのは、文章や見た目だけではなく
- どこで迷うか
- どこで不安になるか
- どこで判断するか
この判断の流れを設計しています。
そのときに必要なのが、「誰の判断を想定しているのか」という視点。
これが、ペルソナの本来の役割、ペルソナは「人物像」ではなく、判断の視点。
最初は、人物として考えても構いません。
年齢や立場、置かれている状況を思い浮かべることで、イメージがしやすくなることもあるからです。
ただ、本当に大切なのはその先です。
その人が、
この「道」が設計されていなければ、人は判断することができません。
ペルソナとは、「この人は誰か」ではなく、「この人は、どんな判断の道を通るのか」を考えるための視点なのです。
そうやって考えた方が、私にはいちばん分かりやすかったんです。
ペルソナを「人物像」として固めるよりも、その人がサイトの中をどう歩き、どんな順番で情報に触れ、どうやって判断していくのか。
その道を考えるほうが、設計としても、気持ちとしても、ずっとしっくりきました。
だから私は、ペルソナを「最初に決めるもの」ではなく、判断の視点として、最後に立ち戻るものとして扱っています。なので、最初に完璧に決める必要はないと今でも思っています。
ターゲットは「範囲」、ペルソナは「焦点」
ここで整理すると、役割は以下のように
- ターゲット
-
どの範囲に届けるかを決める → 広さ・方向性
- ペルソナ
-
どの視点で設計するかを決める → 焦点・判断基準
ターゲットは「入口の広さ」を決めるもの。
ペルソナは「出口の判断」を決めるもの。
この順番が逆になると、人は考えられなくなるのです。
だからこそ発信する上で「ペルソナの設定」が重要となっていきます。
女性がペルソナ設計で苦しくなりやすい理由
特に女性の場合、ペルソナ設計で苦しくなることが多く、それは、多くの女性が「自分がどうなりたいか」から考えるからです。
- どんな状態なら安心できるか
- どんな未来を望んでいるか
- 自分の気持ちは置き去りにされていないか
そこに、専門用語や理論が一気に並ぶと、「難しい」「私には無理かも」と感じてしまう。これは理解力の問題ではなく、共感の順番が合っていないだけ。
ペルソナは「入口」ではなく「出口」に置く
Webデザイナーの思考設計では、ペルソナは最後に置くものです。
「この判断は、誰のためのものか？」を何度も問い直す。
そうして見えてきた視点が、結果としてのペルソナになります。
つまり、ペルソナは作るものではなく、浮かび上がるもの。
これは、一般的に語られているマーケティング理論と大きく違う考え方ではありません。
変わるのは、「何を決めるか」ではなく、「どう整理していくか」という思考の順番だけです。最初から人物像を固めるのではなく、情報を整え、判断の流れを見つめていく中で、結果としてペルソナが浮かび上がってくる。
私は、そのプロセスのほうが無理がなく、迷いも少ないと感じています。
判断できない構造は、ここから生まれる
ターゲットとペルソナを混同すると、こんな状態が起きます。
- 誰に向けているのか分からない
- 書いているうちに軸がぶれる
- 最後に「これでいいのか？」と不安になる
これは意志が弱いからではなく、判断の役割が整理されていない構造だからです。
Webデザイナーが考える順番
Webデザイナーの思考設計での順番は
- ターゲットで「範囲」を決める
- 情報を整えながら設計する
- 判断の視点としてペルソナが浮かぶ
- ペルソナを「出口」に置いて調整する
この順番なら、迷いは減り、判断は軽くなります。
まとめ
ターゲットとペルソナは、どちらが大事かではなく、役割が違うだけ。
- ターゲットは、範囲
- ペルソナは、判断の視点
ペルソナを最初に決めようとしなくていい。
考えながら、整えながら、最後に立ち戻ればいい。
それが、判断を尊重する設計です。
